Возврат товара и денежных средств

Общие условия

Товарный бетон и строительные растворы производятся по индивидуальному заказу в соответствии с согласованными с клиентом характеристиками: маркой, классом, подвижностью, составом и объёмом.

Бетонная смесь доставляется в готовом к использованию состоянии и имеет ограниченное время сохранения технологических свойств. Учитывая специфику продукции, бетон и растворы надлежащего качества после изготовления и отгрузки возврату или обмену не подлежат.

Возврат продукции также невозможен после её выгрузки, добавления воды или других компонентов, а также после начала укладки или использования.

Проверка при получении

До начала выгрузки просим проверить:

• соответствие марки и характеристик бетона согласованному заказу;
• сопроводительные документы на продукцию;
• отсутствие видимых признаков утраты бетонной смесью необходимых свойств;
• соответствие адреса, времени и других условий доставки.

При обнаружении несоответствия необходимо до начала выгрузки сообщить об этом менеджеру и водителю автобетоносмесителя.

Случаи принятия претензий

Претензия может быть рассмотрена в следующих случаях:

• доставленная марка, класс или другие характеристики бетона не соответствуют согласованному заказу;
• обнаружено ненадлежащее качество продукции по вине производителя;
• из-за подтверждённой задержки доставки по вине производителя или перевозчика бетонная смесь утратила необходимые технологические свойства;
• доставленный объём не соответствует объёму, указанному в согласованных документах.

Как подать претензию

При обнаружении проблемы необходимо:

• не начинать или, если это возможно, остановить выгрузку и использование смеси;
• немедленно уведомить менеджера по телефону +380 96 356 8232;
• предоставить номер или дату заказа, адрес доставки и описание проблемы;
• сделать фото или видео продукции и зафиксировать обнаруженное несоответствие совместно с водителем;
• при необходимости предоставить результаты независимого лабораторного исследования.

О видимых недостатках или несоответствии заказу необходимо сообщить до начала выгрузки. Претензии по скрытым недостаткам рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством и согласованными документами на продукцию.

Рассмотрение претензии и компенсация

Каждая претензия рассматривается индивидуально. По результатам проверки могут быть предложены:

• замена продукции;
• полный или частичный возврат денежных средств;
• пропорциональное уменьшение стоимости заказа;
• другой согласованный с клиентом способ компенсации.

При подтверждении вины производителя возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после согласования претензии и получения необходимых платёжных реквизитов. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или другим согласованным способом.

Когда компенсация не предоставляется

Претензия может быть отклонена, если ухудшение свойств продукции произошло вследствие:

• ошибки клиента при выборе марки, характеристик или объёма бетона;
• длительного простоя автобетоносмесителя по вине клиента;
• отсутствия надлежащего подъезда или готовности места для выгрузки;
• добавления воды, примесей или других компонентов без согласования с производителем;
• нарушения правил выгрузки, укладки, уплотнения или ухода за бетоном;
• использования продукции не по назначению.

Отмена заказа

Отмена заказа возможна до начала производства бетонной смеси. Для этого необходимо как можно раньше связаться с менеджером.

После начала производства или отгрузки возможность отмены заказа и возврата денежных средств определяется индивидуально с учётом фактически понесённых расходов.

Контакты

Для подачи претензии или уточнения условий возврата обратитесь к менеджеру:

• телефон: +380 96 356 8232;
• электронная почта: vsb2018@ukr.net.