Повернення товару та коштів

Загальні умови

Товарний бетон і будівельні розчини виготовляються за індивідуальним замовленням відповідно до погоджених із клієнтом характеристик: марки, класу, рухливості, складу та обсягу.

Бетонна суміш доставляється у готовому до використання стані та має обмежений час збереження технологічних властивостей. З огляду на специфіку продукції бетон і розчини належної якості після виготовлення та відвантаження не підлягають поверненню або обміну.

Повернення продукції також неможливе після її вивантаження, додавання води або інших компонентів, а також після початку укладання чи використання.

Перевірка під час отримання

До початку вивантаження просимо перевірити:

• відповідність марки та характеристик бетону погодженому замовленню;
• супровідні документи на продукцію;
• відсутність видимих ознак втрати бетонною сумішшю необхідних властивостей;
• відповідність адреси, часу та інших умов доставки.

Якщо виявлено невідповідність, необхідно до початку вивантаження повідомити про це менеджера та водія автобетонозмішувача.

Випадки прийняття претензій

Претензія може бути розглянута у таких випадках:

• доставлена марка, клас або інші характеристики бетону не відповідають погодженому замовленню;
• виявлено неналежну якість продукції з вини виробника;
• через підтверджену затримку доставки з вини виробника або перевізника бетонна суміш втратила необхідні технологічні властивості;
• доставлений обсяг не відповідає обсягу, зазначеному в погоджених документах.

Як подати претензію

У разі виявлення проблеми необхідно:

• не розпочинати або, якщо це можливо, зупинити вивантаження та використання суміші;
• негайно повідомити менеджера за телефоном +380 96 356 8232;
• надати номер або дату замовлення, адресу доставки та опис проблеми;
• зробити фото або відео продукції та зафіксувати виявлену невідповідність разом із водієм;
• за потреби надати результати незалежного лабораторного дослідження.

Претензії щодо видимих недоліків або невідповідності замовленню необхідно повідомляти до початку вивантаження. Претензії щодо прихованих недоліків розглядаються у строки, передбачені законодавством та погодженими документами на продукцію.

Розгляд претензії та компенсація

Кожна претензія розглядається індивідуально. За результатами перевірки можуть бути запропоновані:

• заміна продукції;
• повне або часткове повернення коштів;
• пропорційне зменшення вартості замовлення;
• інший погоджений із клієнтом спосіб компенсації.

У разі підтвердження вини виробника повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після погодження претензії та отримання необхідних платіжних реквізитів. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.

Коли компенсація не надається

Претензія може бути відхилена, якщо погіршення властивостей продукції сталося внаслідок:

• помилки клієнта під час вибору марки, характеристик або обсягу бетону;
• тривалого простою автобетонозмішувача з вини клієнта;
• відсутності належного під’їзду або готовності місця для вивантаження;
• додавання води, домішок або інших компонентів без погодження з виробником;
• порушення правил вивантаження, укладання, ущільнення або догляду за бетоном;
• використання продукції не за призначенням.

Скасування замовлення

Скасування замовлення можливе до початку виробництва бетонної суміші. Для цього необхідно якомога раніше зв’язатися з менеджером.

Після початку виробництва або відвантаження можливість скасування замовлення та повернення коштів визначається індивідуально з урахуванням фактично понесених витрат.

Контакти

Для подання претензії або уточнення умов повернення зверніться до менеджера:

• телефон: +380 96 356 8232;
• електронна пошта: vsb2018@ukr.net.